Términos y Condiciones – MENCUES
Última actualización: 06/06/2025
Este documento regula el uso del sitio www.mencues.mx, propiedad de José Manuel Hernández, psicólogo forense y psicoterapeuta breve sistémico. Aquí se establecen las condiciones legales aplicables a la compra y uso de los servicios y productos ofrecidos por el titular, conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones. No continúes utilizando MENCUES si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos en esta página.
1. Uso de Cookies
El sitio web utiliza cookies para ayudar a personalizar tu experiencia en línea. Al acceder a MENCUES, aceptas el uso de las cookies necesarias.
Una cookie es un archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en tu disco duro. No se pueden utilizar para ejecutar programas o enviar virus. Podemos usar cookies para recopilar, almacenar y rastrear información con fines estadísticos o de marketing. Puedes aceptar o rechazar cookies opcionales. Al aceptar las cookies necesarias, también aceptas cookies de terceros si usas servicios integrados como ventanas de video.
2. Servicios y productos ofrecidos
Conforme al artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se ofrecen los siguientes:
· Servicios:
· Psicoterapia, hipnosis clínica, PNL, evaluaciones psicológicas, cursos, talleres y diplomados en línea.
· Productos digitales:
· Audios personalizados, ebooks, material descargable.
· Productos físicos:
· Libros impresos, muñecos terapéuticos, kits emocionales y materiales educativos.
3. Formas de pago aceptadas
Se aceptan los siguientes métodos:
· Tarjetas bancarias (PayPal, Stripe, etc.).
· Transferencias electrónicas bancarias.
· Pagos en efectivo solo en modalidad presencial.
4. Políticas de envío y reprogramación
Envíos:
· Solo dentro de México. El costo y tiempo de entrega se informan al finalizar la compra. Reporta productos dañados dentro de 48 horas desde su recepción.
Servicios y productos digitales:
· Las sesiones pueden reprogramarse con al menos 24 horas de anticipación.
· En caso de no asistir o no avisar con 24 horas de anticipación, el servicio se considerará prestado.
· No se ofrecen reembolsos por ningún servicio o producto digital.
5. Uso adecuado del sitio
Está prohibido copiar, reproducir, modificar o distribuir contenido sin autorización. El acceso no autorizado o intento de vulnerar el sitio será sancionado conforme al Código Penal Federal.
6. Licencia y propiedad intelectual
A menos que se indique lo contrario, José Manuel Hernández Cortés y/o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el contenido de MENCUES. Puedes acceder al sitio para uso personal, sujeto a las siguientes restricciones:
· No debes:
· Copiar o republicar material de MENCUES.
· Vender, alquilar o sublicenciar material de MENCUES.
· Reproducir, duplicar o copiar material de MENCUES.
· Redistribuir contenido de MENCUES.
7. Comentarios de los usuarios
Algunas áreas permiten publicar opiniones o comentarios. MENCUES no filtra ni revisa dichos comentarios. Estos reflejan solo la opinión de quien los publica. MENCUES se reserva el derecho de eliminar comentarios ofensivos o que infrinjan estos términos.
Garantizas que:
· Tienes derecho a publicar los comentarios y cuentas con las licencias necesarias.
· Los comentarios no infringen derechos de terceros.
· No contienen material difamatorio, ofensivo o ilegal.
· No se usan para fines comerciales o actividades ilícitas.
Concedes a José Manuel Hernández una licencia no exclusiva para usar, reproducir, editar y autorizar a otros a utilizar dichos comentarios en cualquier forma o medio.
8. Responsabilidades del cliente
· El cliente se compromete a:
· Proporcionar datos verídicos.
· Respetar políticas de agenda y condiciones del servicio.
· Usar el contenido terapéutico con responsabilidad, especialmente en menores de edad.
9. Atención al cliente
· Para aclaraciones o contacto directo:
· 📞 WhatsApp: +52 8112370375
10. Legislación aplicable
· Este documento se rige por las leyes mexicanas, incluyendo:
· Ley Federal de Protección al Consumidor
· Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
· Ley Federal del Derecho de Autor
· Código Civil Federal
· Código de Comercio
Política de Reembolsos – MENCUES
Última actualización: 6 de junio de 2025
Esta política establece las condiciones bajo las cuales no se realizarán reembolsos por los servicios o productos contratados en el sitio www.mencues.mx, propiedad de José Manuel Hernández, psicólogo forense y psicoterapeuta breve sistémico. Su objetivo es garantizar una relación clara, justa y transparente entre el profesional y los usuarios.
1. Servicios psicoterapéuticos y consultas
Las sesiones terapéuticas pueden reprogramarse sin costo si se notifica con al menos 24 horas de anticipación.
En caso de no asistir o cancelar con menos de 24 horas de anticipación, el servicio se considerará prestado, ya que se ha reservado el espacio y tiempo exclusivamente para el cliente.
En ningún caso procederá un reembolso por este motivo.
📌 Fundamento legal:
Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Artículo 76 BIS: establece el derecho del proveedor a definir políticas de cancelación, siempre que sean informadas con claridad antes de la contratación.
Código Civil Federal, Artículos 1796 y 1797: permiten que las partes establezcan libremente las condiciones contractuales (autonomía de la voluntad).
Artículo 81 de la LFPC: reconoce la validez de contratos celebrados por medios electrónicos.
2. Productos digitales (audios, ebooks, cursos en línea)
Una vez realizado el pago y entregado el producto digital, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo que exista un error técnico atribuible al proveedor que impida el acceso o funcionalidad del producto.
En esos casos, el cliente podrá solicitar reposición del material sin costo adicional.
📌 Fundamento legal:
Código Civil Federal, Artículo 2260: los productos digitales se consideran bienes intangibles de consumo inmediato, no sujetos a devolución una vez entregados.
Ley Federal de Protección al Consumidor, Artículo 76 BIS: permite a los proveedores limitar el derecho de devolución en productos que no pueden ser devueltos por su naturaleza.
3. Productos físicos (libros impresos, muñecos terapéuticos, kits emocionales)
No se aceptan devoluciones por inconformidad o cambio de opinión.
Solo se aceptarán reclamaciones en caso de defecto de fábrica o daño durante el envío, notificando dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
El cliente deberá adjuntar fotografías del daño para su evaluación. En caso de procedencia, se realizará el reemplazo sin costo.
4. Aceptación de esta política
Al realizar una compra o reservar un servicio en MENCUES, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de reembolsos.
Política de Privacidad – MENCUES
Última actualización: 6 de junio de 2025
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, usa y protege la información personal que proporcionas al utilizar el sitio www.mencues.mx, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
1. Identidad del responsable
De conformidad con el artículo 16 de la LFPDPPP, el responsable del tratamiento de tus datos personales es:
José Manuel Hernández, psicólogo forense y psicoterapeuta breve sistémico, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México.
2. Datos personales recabados
De acuerdo con los artículos 3, 8 y 15 de la LFPDPPP, los datos personales que podemos recabar directamente o por medios electrónicos son:
Nombre completo
Correo electrónico
Teléfono
Información clínica proporcionada voluntariamente
Datos de facturación (en caso de requerir comprobante fiscal)
3. Finalidades del tratamiento
Según el artículo 16, fracción II, los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
Agendar sesiones terapéuticas
Emitir comprobantes fiscales
Enviar información sobre servicios contratados
Atender solicitudes y dar seguimiento clínico
Fines estadísticos y administrativos internos
4. Transferencia de datos
En cumplimiento del artículo 36 de la LFPDPPP, tus datos personales no serán transferidos a terceros sin tu consentimiento expreso, salvo requerimiento legal de una autoridad competente conforme al artículo 37, fracciones II y VII.
5. Uso de cookies
De acuerdo con el artículo 16 del Reglamento de la LFPDPPP, se informa que este sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de usuario. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas. Al continuar navegando, aceptas su uso conforme a nuestra política de cookies.
6. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos personales conforme a los artículos 22 al 27 de la LFPDPPP.
Para ejercerlos, envía una solicitud a:
📧 ces.mencues@gmail.com
Debes adjuntar una identificación oficial vigente.
7. Seguridad de los datos
En cumplimiento del artículo 19 de la LFPDPPP y 60 del Reglamento, se han adoptado medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tu información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
8. Cambios a esta política
De acuerdo con el artículo 16, último párrafo de la LFPDPPP, esta política puede modificarse por cambios normativos o internos. Cualquier modificación será notificada mediante este sitio o por correo electrónico.
9. Aceptación
Al usar este sitio, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con sus términos, por favor abstente de utilizar nuestros servicios.
